Tüketici Hakları – Cayma – İptal İade Koşulları
TÜKETİCİ HAKLARI – CAYMA – İPTAL İADE KOŞULLARI
1. Kullanmakta olduğunuz web sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş
verdiğiniz takdirde, size sunulan ön bilgilendirme formunu ve mesafeli satış
sözleşmesini kabul etmiş sayılırsınız.
2. ALICI’lar, satın aldıkları ürünün
satış ve teslimi ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında
Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (RG:27.11.2014/29188) hükümleri ile
yürürlükteki diğer yasalara tabidir.
3. Sipariş İptali ile ilgili ödeme süreci, ALICI’nın talebi göndermesini takip eden 7 iş günü içerisinde
başlatılır.
4.
Ürün iadesi ile ilgili iade ödeme süreci, Ürün’ün SATICI/SAĞLAYICI’ya ulaşmasını takip eden 7 iş günü içinde
başlatılır.
Kredi Kartı İle Ödemede İade
a) ALICI ürünü kaç taksit ile aldıysa banka ALICI’ya geri ödemesini aynı taksitle yapmaktadır. Banka tarafından
ALICI’ya yapılacak iade şekli BANKA
ile ALICI arasında olup SATICI/SAĞLAYICI ve/veya ÜRETİCİ’nin bu
konuda herhangi bir sorumluluğu bulunmamaktadır.
b) ÜRETİCİ bankaya ürün
bedelinin tamamını tek seferde ödedikten sonra, banka poslarından yapılan
taksitli harcamaların ALICI’nın
kredi kartına iadesi durumunda, konuya müdahil tarafların mağdur duruma
düşmemesi için talep edilen iade tutarları, yine taksitli olarak hamil taraf
hesaplarına banka tarafından aktarılır. ALICI’nın
satış iptaline kadar ödemiş olduğu taksit tutarları, eğer iade tarihi ile
kartın hesap kesim tarihleri çakışmazsa her ay karta 1 (bir) iade yansıyacak ve
ALICI iade öncesinde ödemiş olduğu
taksitleri satışın taksitleri bittikten sonra, iade öncesinde ödemiş olduğu
taksitleri sayısı kadar ay daha alacak ve mevcut borçlarından düşmüş olacaktır.
c) Kart ile alınmış mal ve
hizmetin iadesi durumunda ÜRETİCİ, Banka ile yapmış olduğu sözleşme gereği ALICI’ya nakit para ile ödeme yapamaz.
Kredi kartıyla yapılan ödemelerin iadesi aynı kredi kartına yapılır.
Havale/Eft Ile Ödemede İade
a) ALICI’nın beyan ettiği banka hesabına iade yapılır.
Hediye Çeki ile Yapılan
Ödemede İade
a) Hediye çeki kullanılarak gerçekleşen siparişlerde nakit iadesi yapılamaz,
iade hediye çeki ile yapılır.
CAYMA HAKKI, ÜRÜN İADESİ VE
DEĞİŞİMİ:
a) ALICI, STANDART ÜRÜN/ler’de teslim tarihinden itibaren 14(ondört)
gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin veya cezai şart ödemeksizin
sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. ALICI’nın
cayma hakkına ilişkin süresi mal teslimine ilişkin sözleşmelerde ALICI’nın ÜRÜN/ler’i teslim aldığı gün
başlar. Ancak ALICI, Sözleşme’nin
kurulmasından ÜRÜN/ler’in teslimine kadar ki sürede de cayma hakkını
kullanabilir.
b) Cayma hakkı süresinin
belirlenmesinde; Tek sipariş konusu olan ancak tedarik, üretim, stok vb. gibi
nedenlerle ayrı ayrı tarihlerde teslim edilen ÜRÜN/ler’in olması halinde son
malın teslim tarihi dikkate alınacaktır. Birden fazla parçanın bir araya
gelmesi ile tamamlanan ürünlerde ise son parçanın teslim tarihi dikkate
alınacaktır. Aynı ÜRÜN/ler’in belirli bir süre boyunca düzenli olarak
tesliminin yapıldığı sözleşmelerde ilk ürünün teslim tarihi dikkate
alınacaktır.
c) ALICI cayma talebini 0544 731 80 69 nolu telefondan çağrı merkezini arayarak kullanabilir.
ALICI Cayma hakkını kullanarak iptal
ve iade işlemleri yapmak için web sitesindeki Siparişlerim bölümünden
yönergeleri izleyerek gerçekleştirebilir.
d) ALICI tarafından cayma hakkının, ÜRÜN/ler’in kendisine teslimini
takip eden 14 (ondört) günlük süre içerisinde yazılı veya müşteri hizmetleri
aracılığıyla sözlü olarak SATICI/SAĞLAYICI’ya
bildirimde bulunmak suretiyle kullanılması durumunda, ÜRÜN/ler anlaşmalınakliye
firması ile teslim edildiyse;
e) SATICI/SAĞLAYICI, anlaşmalı nakliye şirketi ile gönderilen
ÜRÜN/ÜRÜNLER’i ilk satıldığı haliyle yani demonte edilmiş olarak fatura aslı
ile birlikte talebin kendisine iletildiği tarihten itibaren 7-14 gün içinde
kurulum yapılan adresten tutanakla teslim almakla yükümlüdür.
f) ALICI tarafından cayma hakkının, ÜRÜN/ler’in kendisine teslimini
takip eden 14 (ondört) günlük süre içerisinde yazılı veya müşteri hizmetleri
aracılığıyla sözlü olarak SATICI/SAĞLAYICI’ya
bildirimde bulunmak suretiyle kullanılması durumunda, ÜRÜN/ler anlaşmalı kargo
firması ile teslim edildiyse;
g) ALICI, cayma hakkını kullandığına dair bildirimi SATICI/SAĞLAYICI’ya yönelttiği tarihten
itibaren 10(on) gün içinde anlaşmalı kargo firması ile gönderilen ÜRÜN’ü
demonte şekilde SATICI/SAĞLAYICI
veya yetkilendirmiş 3. kişiye; teslim edilen ürünün faturası, (İade edilmek
istenen ürünün faturası kurumsal firmaya düzenlenmiş ise, iade ederken kurumun
düzenlemiş olduğu iade faturası ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir.
Faturası kurumlar adına düzenlenen sipariş iadeleri İADE FATURASI
düzenlenmediği takdirde tamamlanamayacaktır.) kargo teslim tutanağı örneğini,
faturanın arkasında yer alan cayma formunu doldurup imzalayarak, iade edilecek
ürünlerin kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz
ve hasarsız olarak geri göndermek zorundadır. İşbu maddede sayılan belgeler
olmaksızın veya eksik, hasarlı olarak gönderilen ÜRÜN/ler, karşı ödemeli olarak
ALICI’ya geri gönderilecek ve bedeli
iade edilmeyecektir.
h) ALICI, cayma hakkı konusu olan ÜRÜN’ü anlaşmalı nakliye ve/veya
kargo şirketi ile ücretsiz olarak geri gönderebilir. SATICI/SAĞLAYICI’nın anlaşmalı olduğu nakliye ve/veya kargo şirketi
dışında başka bir şirketin seçilmesi, SATICI/SAĞLAYICI’nın
anlaşmalı kargo şirketi ile gönderilen ÜRÜN’ün nakliye şirketi ile gönderilmek
istenmesi veya tam tersi şeklindeki durumlarda yapılacak iadelerin tüm
masrafları ALICI’ya ait olacaktır. ALICI’nın bulunduğu yerde SATICI/SAĞLAYICI’nın anlaşmalı olduğu
kargo şubesi olmasına rağmen, ürünü başka bir firma ile karşı ödemeli olarak
göndermesi durumunda, iade edilecek ürün bedelinden kargo ücreti düşülerek
bakiye kalması halinde kalan tutar iade edilecektir.
ı) ALICI’nın cayma hakkı kullanım süresi bittikten sonra, STANDART
ÜRÜN’lerde keyfi iade alınmamaktadır.
i) ALICI, ÖZELLEŞTİRİLMİŞ ÜRÜNLER’de cayma hakkını kullanamaz.
j) ALICI’nın ÖZELLEŞTİRİLMİŞ ÜRÜNLER’e yönelik iade talebi
durumlarında SATICI/SAĞLAYICI, ALICI’nın iade talebini geri çevirmemek
adına ÖZELLEŞTİRİLMİŞ ÜRÜN fiyatı üzerinden %30 kesinti ile iade alma hakkına
sahiptir. Bu talep teslim tarihinden sonraki 14(ondört) gün için geçerlidir.
k) ALICI’ nın cayma hakkını kullandığı durumda kusurundan kaynaklanan
bir nedenle malın değerinde bir azalma olursa veya iade imkânsızlaşırsa ALICI kusuru oranında SATICI/SAĞLAYICI’nın zararlarını(mal
bedeli, sözleşme kurmak için yapılan masraflar vb diğer) tazmin etmekle
yükümlüdür.
l) ÜRÜN/ler’in iade
taleplerinde, NAKLİYELİ ÜRÜN’ler SATICI/SAĞLAYICI’nın
kendi teslimat ekibi tarafınca iade alınacak olup, ÜRÜN/ler’in teslimatının
kargo ile yapılması durumunda ÜRÜN iadeleri kargo ile ALICI tarafından yapılmalıdır. Teslimat türü kargo olan ÜRÜN/ler’in
teslimi nakliye ile yapılmış olsa bile, iadesi kargo ile ALICI tarafından yapılmalıdır.
CAYMA HAKKI KULLANILAMAYACAK
ÜRÜNLER:
Aşağıdaki ürünlerin satışına
konu sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz:
- Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve SATICI, ÜRETİCİ veya SAĞLAYICI’nın
kontrolünde olmayan mal veya hizmetlere ilişkin sözleşmeler,
- ALICI’nın istekleri veya kişisel
ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler,
- Hijyen Ürünlerine ilişkin sözleşmeler,
- Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması
mümkün olmayan mallara ilişkin sözleşmeler,
- Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan
hizmetlere ilişkin sözleşmeler,
-ALICI’nın mutad kullanım hataları dışında ALICI’dan kaynaklı olduğu SATICI/SAĞLAYICI
tarafınca tespit edilen mallara ilişkin sözleşmeler,
ALICI cayma süresi içinde ÜRÜN’ü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanma
talimatlarına uygun olarak muhafaza etmez ise meydana gelen değişiklik ve
bozulmalardan sorumlu olacaktır.
KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI,
TİCARİ ELEKTRONİK İLETİ VE GİZLİLİK POLİTİKASI
a) 6698 sayılı Kişisel
Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”), ilgili MEVZUAT ve SATICI/SAĞLAYICI’nın KVKK ve Gizlilik Politikasına uygun olarak
kişisel veri olarak nitelenen ALICI’ya
ait ad, soyad, e-posta adresi, T.C. Kimlik numarası, adresi, telefon numarası,
demografik veriler, mali veriler vb. bilgiler; sipariş almak, ürün ve
hizmetleri sunmak, ürün ve hizmetleri geliştirmek, sistemsel sorunların çözümü,
ödeme işlemlerini gerçekleştirmek, -önceden onay verilmesi halinde- siparişler,
ürünler ve hizmetler hakkında pazarlama faaliyetlerinde kullanılmak, ALICI’ya ait bilgilerin
güncellenmesinde ve üyeliklerin yönetimi ve sürdürülmesi ile ALICI ile SATICI/SAĞLAYICI arasında kurulan mesafeli satış sözleşmesi ve sair
sözleşmelerin ifası amacıyla ve 3. kişilerin teknik, lojistik ve benzeri diğer
işlevlerinin SATICI/SAĞLAYICI
tarafından sağlanabilmesi için yukarıda sayılan verileri SATICI/SAĞLAYICI, Burak Sever( AYIŞIĞI
ART) iştirakleri ve üçüncü
kişi ve/veya kuruluşlar tarafından KVKK MEVZUAT’ına uygun olarak kaydedilebilir,
arşivlerde muhafaza edilebilir, kullanılabilir, güncellenebilir,
paylaşılabilir, transfer olunabilir ve sair suretler ile işlenebilir. ALICI, SATICI/SAĞLAYICI’nın belirtilen amaçlarla işbirliği içinde
bulunduğu gerçek ve/veya tüzel kişilere, kişisel verilerinin iletilmesini,
işlenmesine ve depolanmasına 6698 sayılı KVKK kapsamında açıkça onay verdiğini
beyan ve kabul eder. İşlenen kişisel veriler, SATICI/SAĞLAYICI’nın KVKK ve Gizlilik Politikası’na ve ilgili
MEVZUAT’a uygun olarak gerekli sürenin sonunda silinir, yok edilir veya anonim
hale getirilir. ALICI, KVKK ve
ilgili MEVZUAT hakkında detaylı bilgiye ve haklarına SATICI/SAĞLAYICI’nın PLATFORM’unda yer alan KVKK Aydınlatma
Metni’ni inceleyerek ulaşabileceğini kabul ve beyan etmektedir.
b) PLATFORM’da bilgilerin
korunması, gizliliği, işlenmesi-kullanımı ve iletişimler ile diğer hususlarda
aşağıda kısaca (PLATFORM’un ilgili kısımlarında kapsamlı-detaylı olarak cari
esasları) belirtilen gizlilik kuralları-politikası ve şartlar geçerlidir.
c) ALICI tarafından PLATFORM’a girilen bilgilerin ve işlemlerin
güvenliği için gerekli önlemler SATICI/SAĞLAYICI
tarafındaki sistem altyapısında, bilgi ve işlemin mahiyetine göre günümüz
teknik imkanları ölçüsünde alınmıştır. Bununla beraber, söz konusu bilgiler ALICI cihazından girildiğinden ALICI tarafında korunmaları ve ilgisiz
kişilerce erişilememesi için, virüs ve benzeri zararlı uygulamalara ilişkin
olanlar dahil, gerekli tedbirlerin alınması sorumluluğu ALICI'ya aittir.
d) ALICI'nın sair suretle verdiği kişisel veri ve ticari elektronik
iletişimlerine dair izin-onaylarının yanısıra ve teyiden; ALICI'nın PLATFORM’a üyeliği ve alışverişleri sırasında edinilen
bilgileri SATICI/SAĞLAYICI, dahil
olduğu Burak Sever ( AYIŞIĞI ART) mevcut ve ilerideki iştirakleri, bağlı şirketleri,
ortakları, halefleri ve/veya bunların belirleyecekleri üçüncü
kişiler/kuruluşlar tarafından muhtelif ürün/hizmetlerin sağlanması ve her türlü
bilgilendirme, reklam-tanıtım, iletişim, promosyon, satış, pazarlama, mağaza
kartı, kredi kartı ve üyelik uygulamaları amaçlı yapılacak elektronik ve diğer
ticari-sosyal iletişimler için, belirtilenler ve halefleri nezdinde süresiz
olarak veya öngörecekleri süre ile kayda alınabilir, basılı/manyetik arşivlerde
saklanabilir, gerekli görülen hallerde güncellenebilir, paylaşılabilir,
aktarılabilir, transfer edilebilir, kullanılabilir ve sair suretlerle
işlenebilir. Bu veriler ayrıca kanunen gereken durumlarda ilgili merci ve
Mahkemelere iletilebilir. ALICI
kişisel olan-olmayan mevcut ve yeni bilgilerinin, kişisel verilerin korunması
hakkında mevzuat ile elektronik ticaret mevzuatına uygun biçimde yukarıdaki
kapsamda kullanımına, paylaşımına, işlenmesine ve kendisine ticari olan-olmayan
elektronik iletişimler ve diğer iletişimler yapılmasına muvafakat ve izin
vermiştir.
e) ALICI SATICI/SAĞLAYICI’ya
belirtilen iletişim kanallarından ulaşarak veri kullanımı-işlenmelerini ve/veya
aynı kanallardan kanuni usulünce ulaşarak ya da kendisine gönderilen elektronik
iletişimlerdeki red hakkını kullanarak iletişimleri her zaman için
durdurabilir. ALICI'nın bu husustaki
açık bildirimine göre, kişisel veri işlemleri ve/veya tarafına iletişimler
yasal azami süre içinde durdurulur; ayrıca dilerse, hukuken muhafazası
gerekenler ve/veya mümkün olanlar haricindeki bilgileri, veri kayıt sisteminden
silinir ya da kimliği belli olmayacak biçimde anonim hale getirilir. ALICI isterse kişisel verilerinin
işlenmesi ile ilgili işlemler, aktarıldığı kişiler, eksik veya yanlış olması
halinde düzeltilmesi, düzeltilen bilgilerin ilgili üçüncü kişilere
bildirilmesi, verilerin silinmesi veya yok edilmesi, otomatik sistemler ile
analiz edilmesi sureti ile kendisi aleyhine bir sonucun ortaya çıkmasına
itiraz, verilerin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebi ile zarara uğrama
halinde giderilmesi gibi konularda SATICI/SAĞLAYICI’'ya
her zaman yukarıdaki iletişim kanallarından başvurabilir ve bilgi alabilir. Bu
hususlardaki başvuru ve talepleri yasal azami süreler içinde yerine getirilecek
yahut hukuki gerekçesi tarafına açıklanarak kabul edilmeyebilecektir.
f) ÜRETİCİ/SATICI/SAĞLAYICI yukarıdaki konularda
gerekli görebileceği her türlü değişikliği yapma hakkını saklı tutar; bu
değişiklikler ÜRETİCİ/SATICI/SAĞLAYICI
tarafından PLATFORM’sa veya diğer uygun yöntemler ile duyurulduğu andan
itibaren geçerli olur.
g) ALICI’ya yürürlükteki mevzuata uygun şekilde, her türlü ürün ve
hizmetlere ilişkin tanıtım, reklam, iletişim, promosyon, satış ve pazarlama
amacıyla kredi kartı ve üyelik bilgilendirme, işlem ve uygulamaları için SATICI/SAĞLAYICI tarafından SMS/kısa
mesaj, anlık bildirim, otomatik arama, bilgisayar, telefon, e-posta/mail, faks,
diğer elektronik iletişim araçları ile ticari elektronik iletişimler
yapılabilir, ALICI kendisine ticari
elektronik iletiler gönderilmesini kabul etmiştir. ALICI, ÜRETİCİ’nin kendisine yönelik yukarıda belirtilen iletişim
faaliyetlerinde bulunabileceğini ancak güncelleme veya değişiklik olduğu
takdirde tekrar izin alacağını kabul ve beyan etmektedir.
h) PLATFORM’dan ulaşılan diğer
sitelerde kendilerine ait gizlilik-güvenlik politikaları ve kullanım şartları
geçerlidir, oluşabilecek ihtilaflar ile menfi neticelerinden ÜRETİCİ/SATICI/SAĞLAYICI sorumlu değildir.
ı) ALICI, KVKK ve ilgili mevzuat hakkında detaylı bilgiye ve haklarına
websitesinde yer alan KVKK Aydınlatma Metni’ni inceleyerek ulaşabileceğini
kabul ve beyan etmektedir.